Les réponses aux questions qu’on nous pose le plus souvent. Vous ne trouvez pas la vôtre ? Écrivez-nous.
Choisir son vélo
Quel modèle pour la ville ?
L’E20 (roues de 20 pouces, batterie amovible 48 V 13 Ah, 7 vitesses) reste maniable et facile à garer. L’E26 et le GT300 ont des roues de 26 pouces, le format d’un vélo de ville classique.
Et si je manque de place ?
Le F1L et le C5 se plient. Leurs roues de 14 pouces en font les modèles les plus compacts de la gamme.
Quelle différence entre le F1L et le T2 ?
Le F1L est un vélo pliable à roues de 14 pouces, avec une batterie amovible de 48 V. Le T2 est un vélo à gros pneus de 20 × 4 pouces, avec une batterie de 48 V 15,6 Ah et 7 vitesses, proposé en version 250 W ou 1 500 W.
Quelle autonomie prévoir ?
Elle dépend de la batterie, mais aussi du poids transporté, du relief, de la température, de la pression des pneus et du niveau d’assistance. Les caractéristiques de chaque modèle sont indiquées sur sa fiche.
Réglementation
Puis-je rouler sur la route avec tous les modèles ?
En France, un vélo à assistance électrique doit avoir des pédales, un moteur de 250 W au plus et une assistance coupée à 25 km/h. La version 1 500 W du T2 est réservée aux terrains privés et ne peut pas circuler sur la voie publique.
Le casque est-il obligatoire ?
Il est obligatoire pour les enfants de moins de 12 ans, et vivement conseillé pour tous. Vous trouverez des casques dans nos accessoires.
Commande et paiement
Comment payer ?
Par carte bancaire et, selon votre appareil, avec Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay ou Klarna. Les moyens disponibles s’affichent au moment du paiement, traité de façon sécurisée par Stripe : nous n’avons jamais accès à vos coordonnées bancaires.
Comment utiliser le code BIENVENUE10 ?
Saisissez-le dans votre panier : il retire 10 % sur les vélos électriques. Il ne se cumule pas avec une autre réduction.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
Elle est offerte en France métropolitaine, Corse comprise. Nous ne livrons pas l’outre-mer ni l’étranger pour le moment.
Quels sont les délais ?
Votre commande est livrée en 3 à 5 jours ouvrés.
Comment suivre mon colis ?
Le numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que le transporteur le fournit. Il peut falloir quelques heures avant qu’il ne s’active.
Après l’achat
Mon vélo a un problème, que faire ?
Écrivez-nous avec votre numéro de commande, une description du problème et, si possible, des photos. Vous bénéficiez dans tous les cas des garanties légales de conformité et des vices cachés.
Puis-je retourner un article ?
Oui, dans les conditions décrites sur notre page Retours et remboursements.
Vendez-vous des batteries et des pièces ?
Oui : batteries de remplacement pour l’E20, l’E26, le F1L et le T2, chargeurs, chambres à air, plaquettes de frein et autres pièces sont dans le catalogue.